Politique de confidentialité

Connexion d’un compte Instagram

L’application « Réseaux sociaux » permet de préparer, faire valider, programmer et publier les posts d’un compte Instagram professionnel, de répondre à ses messages privés et à ses commentaires, et de suivre ses statistiques. Le module Site web peut aussi afficher ses publications dans un carrousel. La connexion se fait par l’autorisation officielle d’Instagram (Meta Platforms), à l’initiative d’un administrateur de l’espace, qui peut décocher chacune des permissions demandées :

• lire le profil et les publications (instagram_business_basic) ;
• publier au nom du compte (instagram_business_content_publish) ;
• lire, répondre, masquer et supprimer les commentaires (instagram_business_manage_comments) ;
• lire les statistiques du compte et de ses publications (instagram_business_manage_insights) ;
• lire les messages privés et y répondre (instagram_business_manage_messages).

Ce que nous conservons, dans l’espace qui a relié le compte et nulle part ailleurs :

• le compte : identifiant, nom d’utilisateur, nom affiché, photo de profil, type, permissions accordées et jeton d’accès ;
• les publications relevées (légende, lien, date, adresse de l’image ou de la vidéo hébergée par Instagram — les fichiers eux-mêmes ne sont pas copiés) ;
• les posts préparés dans l’espace et leurs images ou vidéos, jusqu’à ce que vous les supprimiez ;
• les messages privés échangés avec le compte et les commentaires publiés sous ses posts, avec le nom d’utilisateur et l’identifiant de leurs auteurs ;
• les statistiques : nombre d’abonnés, comptes touchés, vues et interactions, relevés chaque jour, et les chiffres de chaque publication ;
• pour la page « lien en bio », le nombre de clics sur chaque lien, sans aucune donnée sur la personne qui clique.

Messages et commentaires sont des données de tiers : celles des personnes qui écrivent au compte. Leur traitement est décidé par l’entreprise qui a relié son compte ; nous l’exécutons pour elle, selon l’accord de sous-traitance. Ils ne servent qu’à les afficher, à y répondre et à prévenir l’équipe, et sont effacés au plus tard 12 mois après leur réception. Ils ne sont pas chiffrés de bout en bout : l’espace doit pouvoir les lire pour les afficher.

Instagram envoie ces messages et commentaires à une adresse unique de notre plateforme, qui les transmet aussitôt à l’espace concerné. Pour savoir lequel, la plateforme ne garde que l’identifiant du compte Instagram et le nom de l’espace — jamais le contenu, sauf le temps de le transmettre (au plus 48 heures si l’espace est momentanément injoignable).

L’intelligence artificielle (Anthropic, voir plus bas) reçoit ce que vous lui demandez de traiter — un brouillon de légende, les images d’un post, un fil de messages pour proposer une réponse — et, automatiquement, le texte des nouveaux commentaires, pour signaler les injures et les messages indésirables. Elle ne publie rien, ne répond à personne et ne masque aucun commentaire : une personne de l’entreprise décide toujours.

Quand une commande de la boutique fait suite à un lien publié sur Instagram, la commande retient sa provenance (paramètres « utm » du lien : source, campagne), pour mesurer les ventes venues d’Instagram. Aucune donnée n’est envoyée à Meta.

Pour supprimer ces données, au choix :

• dans votre espace, Réseaux sociaux › Compte & carrousel › Déconnecter : le compte, ses publications relevées, ses messages, ses commentaires et ses statistiques sont effacés immédiatement (les posts préparés restent, sans compte) ;
• depuis Instagram, Paramètres › Sécurité › Applications et sites web, retirez « Ondes PRO » : Meta nous en informe, et l’espace efface tout aussitôt (au plus tard une heure après, si l’espace était injoignable) ;
• une personne qui a écrit au compte et veut faire effacer ses messages ou commentaires s’adresse à l’entreprise concernée, qui les supprime depuis son espace ; ou écrivez à contact@ondes.pro en indiquant le nom du compte Instagram : nous traitons la demande sous 30 jours.